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Contenidos e información mostrada en la web

Sfera se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicios) en cualquier momento.

En el supuesto de que se produjera algún error, ajeno en todo momento a la voluntad de Sfera, se subsanaría de forma inmediata. Si existiera un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en este error, Sfera comunicará dicho error, de forma que el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Identificación del cliente

Desde el momento en que te registres como cliente, podrás recibir todas nuestras comunicaciones en tu dirección de correo electrónico, así como realizar compras. Cada vez que desees comprar, deberás identificarte como cliente para poder formalizar tu pedido.

Sfera no retendrá los datos relativos a la tarjeta de crédito.

Proceso de compra

A continuación se describen los pasos que intervienen en la compra a través de www.librobebes.es:

1. Carrito de la compra

El usuario navega por nuestros artículos incorporando a su carrito de la compra aquéllos que desee comprar o regalar.

Al incorporar el artículo al carrito aparecerá en la opción “ver carrito” la descripción del precio, y las unidades seleccionadas.

2. Datos de envío y forma de pago:

Una vez finalizado el proceso de selección, se pasa a la confirmación de datos de envío. En el caso de que se quiera enviar el pedido a una dirección distinta a la habitual, se da la opción de modificar la dirección de envío.

Importante: modificando la dirección por aquí, sólo la modificamos para este envío. Si el motivo del cambio de dirección es que ésta es incorrecta, se ha de cambiar modificando los datos de la cuenta de usuario.

En este apartado se desglosan los gastos de envío y se da la opción de pago con tarjeta o contrareembolso.

Sfera se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjetas de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original.

3. Formalización de la compra:

Una vez seleccionada la forma de pago se pasa a la formalización de la compra, en donde se detallan los datos de envío del pedido, el método de pago, el número de pedido, y el precio.

En este momento el usuario ha de leer y aceptar las “condiciones de uso”, puesto que no se podrá “ir al banco a pagar” sin su aceptación.

Al seleccionar la forma de pago mediante tarjeta de crédito se abre una nueva pantalla que procede directamente de una entidad bancaria acreditada (Bankinter), y los datos introducidos serán transmitidos directamente a esta entidad. Sfera no retendrá estos datos y ha optado por estas soluciones para ofrecer una mayor seguridad. Si el pago se realiza mediante tarjeta de crédito, el cobro se efectuará en el momento en el que se haga el pedido. En el caso de que alguno de los artículos del pedido no estuviera en stock o tuviera cualquier incidencia a la hora del envío, reembolsaremos el importe correspondiente sobre su tarjeta de crédito en un plazo no superior a 30 días cumplidos de la fecha del servicio.

4. Proceso de compra finalizado:

Se informa al usuario que se le remite vía e-mail una copia del pedido realizado.

Asimismo, otra copia del pedido se remite a Sfera Editores, S.L.U.

El usuario tiene la opción de imprimir esta página a modo de confirmación de la compra efectuada.

Pagos con tarjetas de crédito

Por seguridad, las entidades bancarias acreditadas recibirán directamente los datos de la tarjeta que les proporciones. Este sistema de transmisión de datos es absolutamente seguro y está sujeto a todas las normas de protección. Para este propósito, la entidad bancaria untiliza un sistema de encriptación SSL, que confiere una total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. La información bancaria proporcionada no será retenida ni archivada por Sfera. Tus datos tienen una total confidencialidad y protección.

Formas de pago

Sfera ofrece dos formas de pago, para que puedas elegir la que mejor se adapte a tus necesidades:

Pago por tarjeta de crédito

Una vez hayas validado toda la información sobre tu compra, forma de envío, dirección de entrega y de facturación, se abrirá una nueva página para seleccionar la modalidad de pago que deseas utilizar, así como para introducir tus datos. Esta pantalla procede directamente de una entidad bancaria acreditada (banco), y los datos introducidos serán transmitidos directamente a esta entidad. Sfera no retendrá estos datos. Sfera ha optado por estas soluciones para ofrecerte una mayor seguridad.

Si el pago se realiza mediante tarjeta de crédito, el cobro se efectuará en el momento en el que hagas el pedido. En el caso de que alguno de los artículos de tu pedido no estuviera en stock o tuviera cualquier incidencia a la hora del envío, reembolsaremos el importe correspondiente sobre tu tarjeta de crédito en un plazo no superior a 30 días cumplidos de la fecha del servicio.

Sfera se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjetas de crédito. En este caso, procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original.

Pagando con la tarjeta de crédito, se ahorran los gastos de envío

Pago contrarreembolso

El pago contrarreembolso conlleva un recargo en los gastos derivados del servicio de paquetería (ver gastos de envío).

Gastos de envío

Recibirás el pedido en tu domicilio en un plazo de 15 días.

El coste de participación en gastos de envío asciende a 4 euros.

Selección de la dirección

La ventana que se mostrará después de confirmar los artículos que deseas adquirir tendrá dos espacios: dirección de facturación y dirección de entrega. Estas dos direcciones serán diferentes si deseas, por ejemplo, enviar un regalo. En este caso, enviaremos tu pedido a la dirección de entrega y el cargo se efectuará a la dirección seleccionada como de facturación.

En el caso de ser la primera compra efectuada, deberás introducir este dato. Si ya has realizado compras anteriormente o estás registrado, no es necesario que vuelvas a hacerlo. La información relativa a la entrega y la facturación será, por defecto, la que hayas indicado en tu cuenta de usuario. No obstante, al realizar cada una de tus compras solicitaremos la confirmación de dichas direcciones, que, no obstante, puedes modificar durante el proceso de compra.

Salida de los pedidos de almacén

Cada vez que procesemos un pedido, recibirás un e-mail o bien un sms, informándote del estado del mismo.

En un plazo aproximado de 15 días, recibirás el pedido en tu domicilio.

Los plazos de envío son orientativos. Si el producto no se encuentra en stock o no está disponible en un momento determinado, Sferalo comunicará de forma inmediata y ofrecerá un nuevo plazo de entrega. Si no fuera posible enviar dicho producto, Sfera procederá a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

Si el pedido se divide en varios envíos, se facturarán los productos remitidos más el coste correspondiente a cada envío.

Satisfacción o devolución

Si no quedas satisfecho, puedes devolver los productos adquiridos en un plazo de 10 días desde la recepción del pedido.

Si el producto no te satisface:
Puedes devolverlo a la dirección: Parque de Negocios Mas Blau – Edif.. Muntadas– C/ Solsonés 2 B – 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona). Te reembolsaremos el importe del producto, pero no los gastos de envío abonados en el pedido.

El producto es defectuoso:
Una vez recibamos el producto defectuoso, te enviaremos otro. En este caso, el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo Sfera de los portes correspondientes a la devolución y el nuevo envío. Si deseas efectuar un cambio por otro producto, los gastos de devolución y  del nuevo envío no serán asumidos por la empresa.

Producto que, por error, no corresponde al del pedido:
Sfera asumirá los gastos de recogida del producto equivocado y los de entrega del pedido correcto.

Condiciones de devolución

Sfera realizará cambios o devoluciones siempre que:

  • Exista una comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Este paso es indispensable independientemente del motivo de la devolución. Podrás hacerlo enviándonos un correo electrónico a ventas@librobebes.com o llamándonos al 902 21 03 91. Nosotros te indicaremos cómo puedes efectuar la devolución del artículo.
    Nuestro horario de atención telefónica es de 9:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes.
  • Los productos conserven intacto el precinto, en el caso de los DVD o CDs.
  • El artículo a devolver esté correctamente embalado para su devolución.

El reembolso de efectivo se realizará por el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido.

Sfera no devolverá el importe ni realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se verifique la recepción y el estado del embalaje de la devolución o del cambio en nuestros almacenes.

El precio a devolver es el que figuraba en el pedido originalmente.

Para tramitar la devolución, deberás contactar previamente con nosotros a:
Ventas@librobebes.com
o con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Teléfono 902 21 03 91.
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